当社に対する意見・苦情のお申立てについて
1.お客様からのご意見・ご相談・苦情等
CoinBest株式会社(以下「当社」といいます。)では、お客様から寄せられたご意見・ご相談・苦情等(以下「お客様の声」といいます。)を収集、管理、対応する部門として取引事務部を設置しております。又、定期的に代表取締役、部門長で構成するCS向上委員会を開催し、これらお客様の声を全社的に共有し、今後のお客様サービスの向上につなげる体制を整備しております。
当社では、お客様の声を重要な経営資源であると位置づけ、『お客様の声を真摯に受け止め、真摯に対応し、お客様サービスを向上し、お客様に喜んでいただく。』ことを目指しています。
当社へのご意見・ご相談・苦情等は、下記にお申出ください。
当社の受付窓口
CoinBest株式会社 取引事務部
所在地:東京都中央区日本橋茅場町2-9-8 茅場町第2平和ビル4F
お問い合わせフォーム:https://www.coinbest.com/faq/contact
電話番号:03-5843-6231(受付時間:平日の9:30から18:00)
2.お客様からの苦情等処理及び紛争解決に関する対応について
お客様から寄せられた苦情に関しては、「苦情等処理及び紛争解決に関する規則」を定め、苦情対応の責任部署である取引事務部から関連部署に連携し、速やかに解消することとしております。
又、苦情の発生から解消までを取引事務部に一元化し、原因分析・再発防止までを管理するとともに、取引事務部からCS向上委員会を通じて経営に報告することで、当社全体で共有し対応する体制としております。
苦情等に関して紛争解決支援機関のあっせん又は仲介手続きを希望する場合、下記にお申出ください。
(1)当社の受付窓口
CoinBest株式会社 取引事務部
所在地:東京都中央区日本橋茅場町2-9-8 茅場町第2平和ビル4F
お問い合わせフォーム:https://www.coinbest.com/faq/contact
電話番号:03-5843-6231(受付時間:平日の9:30から18:00)
(2)一般社団法人日本暗号資産取引業協会
苦情相談・お問い合わせ窓口
所在地:東京都千代田区一番町18番地 川喜多メモリアルビル4F
お問い合わせフォーム:https://jvcea.or.jp/contact/form-contact/
電話番号:03-3222-1061(受付時間:平日の9:30から17:00)
(3)東京弁護士会
東京弁護士会紛争解決センター
東京都千代田区霞が関 1-1-3
電話番号: 03-3581-0031
(4)第一東京弁護士会
第一東京弁護士会仲裁センター
東京都千代田区霞が関 1-1-3
電話番号: 03-3595-8588
(5)第二東京弁護士会
第二東京弁護士会仲裁センター
東京都千代田区霞が関 1-1-3
電話番号: 03-3581-2249